CAPACITACIONES
Las capacitaciones están diseñadas de acuerdo a las necesidades de cada empresa, nos interesa conocerte y ofrecerte un servicio a la medida de los sueños de tu empresa.
“Sólo hay algo peor que formar a tus empleados y se vayan…
es no formarles y que se queden”
NUESTROS DIFERENCIADORES
CATÁLOGO DE CAPACITACIONES
Desarrollo
Personal
• Inducción a la empresa.
• Importancia de Misión, Visión, Valores y objetivos de la empresa.
• Motivación al personal.
• Tu Autoestima: Un Camino a la Superación.
• “Vida y Trabajo”.
• “Desarrollando Actitudes Positivas”.
• Compromiso laboral.
• Identidad laboral.
• Aplicación de la Inteligencia Emocional en el Ámbito Laboral.
• Sensibilización al Cambio.
• “Construyendo relaciones humanas positivas”
Liderazgo
• Desarrollo gerencial.
• El Arte de la Colaboración: Cómo integrar equipos de trabajo.
• Gerenciando Equipos de Trabajo a través de la comunicación y los valores.
• “Habilidades de supervisión”.
• “Manejo de personal”.
• Desarrollo de habilidades para el Liderazgo efectivo.
• Toma de decisiones y resolución de problemas.
• Manejo de Conflicto y Negociación.
• Proceso adecuado de Reclutamiento y selección.
• “Cómo organizar reuniones efectivas”
• Construcción de equipos de trabajo (Team building)
•Importancia de trabajo en equipo.
Servicio
al cliente
• La Calidad como una actitud.
• Cortesía Telefónica y Servicio al Usuario.
• Habilidades telefónicas para la calidad.
• Habilidades Profesionales para el manejo de quejas.
• Herramientas para el servicio al cliente
• Manejo y administración de quejas y reclamos.
• Toma de decisiones y resolución de problemas.
• Manejo de Conflicto y Negociación.Supervisión de call center.
• Cómo medir la satisfacción del cliente.
• Mystery Shopper.
• Programa Focus Training en Servicio al cliente.
• Importancia de trabajo en equipo.
Instructores
Certificados
Más de 8,000 horas de capacitación.
Capacitaciones con validez ante la
STPS, SEP y CONOCER.
Ventas
• Técnicas para la entrevista con clientes
• Estrategias de Venta.
• Ventas de Mostrador.
• La venta telefónica.
• Creación de guiones e indicadores de ventas.
• Protocolos y normas en las negociaciones.
• Características, Ventajas y Beneficios de mi producto o servicio.
• Técnica de ventas SPIN.
• Técnica de ventas AIDA.
• Negociación efectiva.
• Manejo de Objeciones.
• Cierres efectivos de ventas.
Varios
• Dominio del tiempo.
• Personalidades del DISC.
• Comunicación efectiva.
• El dominio de hablar en público.
• Formación de instructores.
• “Las 5 S’s en acción”.
• “Contabilidad para no contadores”.
• Actualización de las reformas fiscales.
• Contabilidad electrónica.
• Nóminas.
• Proceso adecuados de Reclutamiento y Selección.
• Administración en la empresa.
¡Conoce
Nos encantará ayudarte, tú también comprueba los beneficios de nuestros servicios.
